珠海優(yōu)特電力科技股份有限公司是專業(yè)從事電力系統(tǒng)自動(dòng)化產(chǎn)品研發(fā)、制造、銷售及工程服務(wù)的高科技企業(yè)?，F(xiàn)有員工1000多人，總資產(chǎn)近10億元，在 珠海核心區(qū)擁有6萬平米的科技園區(qū)和4萬多平米的現(xiàn)代化辦公大樓。優(yōu)特科技自成立以來一直保持著良好的發(fā)展勢頭，營業(yè)收入和利潤逐年增長，2015年榮獲 珠海市第三屆市長質(zhì)量獎(jiǎng)。
珠海市市長質(zhì)量獎(jiǎng)是市政府設(shè)立的最高質(zhì)量獎(jiǎng)，以全國質(zhì)量獎(jiǎng)評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)《GB/T 19580卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》為依據(jù)，要求企業(yè)全面導(dǎo)入、推行卓越績效管理模式兩年以上，并取得了突出的經(jīng)營業(yè)績，具備良好的可持續(xù)發(fā)展能力，產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)名列前茅。
用卓越績效引領(lǐng)優(yōu)特走向卓越
一般的企業(yè)提到管理體系首先想到的就是ISO 9001質(zhì)量管理體系，ISO 9001是以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為目標(biāo)，用過程方法保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的管理體系。如下圖（引自GB/T 19001-2008）：
ISO 9001主要存在以下局限性：一是沒有全面覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理的關(guān)鍵過程，比如：環(huán)境保護(hù)、職業(yè)健康、社會(huì)責(zé)任、企業(yè)文化建設(shè)、戰(zhàn)略管理等等，而這些往往是 企業(yè)成功和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。二是ISO 9001的內(nèi)、外部評審活動(dòng)屬于符合性評審，輸入是企業(yè)自己確定的過程要求，依據(jù)是ISO 9001的標(biāo)準(zhǔn)要求，因此即使管理很一般的企業(yè)都可以通過這種“符合性”評審。三是ISO 9001重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)過程管理，關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，對企業(yè)的整體經(jīng)營結(jié)果、戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成情況等沒有綜合性的關(guān)注和改善的機(jī)制。四是ISO 9001體系的持續(xù)改進(jìn)是基于企業(yè)自己確定的程序、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，而沒有體現(xiàn)與行業(yè)標(biāo)桿、競爭對手在管理和經(jīng)營結(jié)果水平、趨勢的對比和持續(xù)改進(jìn)。
因此，一個(gè)企業(yè)如果只停留在ISO 9001管理體系的符合性程度上，到了一定階段之后就再也找不到更有價(jià)值的“不符合”，也就是找不到有價(jià)值的改進(jìn)機(jī)會(huì)和改進(jìn)方向，很難做到有效的持續(xù)改進(jìn)。
什么是卓越績效管理模式？
“卓越績效”源自美國“波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)”(世界最有影響力的國家質(zhì)量獎(jiǎng))評價(jià)準(zhǔn)則，是美國對大量成功企業(yè)的經(jīng)營管理進(jìn)行抽象之后，形成的一個(gè)企 業(yè)從優(yōu)秀走向卓越，獲得持續(xù)成功的經(jīng)營管理模型。當(dāng)前質(zhì)量管理已經(jīng)從單純的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量保證，向全面質(zhì)量管理（TQM）的更高層次提升，而“卓越績效” 正是全面質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化和具體化，是全面質(zhì)量管理的實(shí)施框架。如下圖：
與ISO9000等體系不同，“卓越績效”關(guān)注的是體系質(zhì)量和經(jīng)營管理的綜合績效，是對經(jīng)營管理的各個(gè)方面不斷“總結(jié)——評價(jià)——改進(jìn)”的“循環(huán)提 升”，從而不斷超越行業(yè)標(biāo)桿、超越競爭對手、超赿自我的過程。為顧客、員工和其他相關(guān)方不斷創(chuàng)造價(jià)值，提高組織整體的績效和能力，促進(jìn)組織獲得持續(xù)發(fā)展和 成功。
卓越績效管理模式有效彌補(bǔ)了ISO 9001等符合性管理體系存在的諸多不足。以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以顧客為驅(qū)動(dòng)，以員工為根本，兼顧社會(huì)責(zé)任，強(qiáng)調(diào)合作共贏，從而實(shí)現(xiàn)各管理體系之間相互協(xié)同。是 提升管理系統(tǒng)性和組織能力的最好方法，也是目前國際上認(rèn)可度最高的組織績效和管理成熟度的評價(jià)準(zhǔn)則。
優(yōu)特科技全面導(dǎo)入卓越績效后取得的豐碩成果
一：完善管理，均衡發(fā)展
卓越績效強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須為顧客、員工、股東、合作方和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)均衡發(fā)展，才能保證可持續(xù)的發(fā)展。因此，公司全面導(dǎo)入卓越績效后，首先建立 了環(huán)境與安全管理體系（ISO 14001），旨在將公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及產(chǎn)品整個(gè)生命周期對環(huán)境的影響、安全的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并得到有效的管控；之后又建立了職業(yè)健康及安全管理體系 （OHSAS 18001），形成了包含組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、培訓(xùn)、信息溝通、應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)等要素的管理體系，持續(xù)改進(jìn)職業(yè)健康安全績效，保障全體員工的權(quán)益。
二：持續(xù)創(chuàng)新，打造企業(yè)核心競爭力
公司多年堅(jiān)持“研發(fā)投入不低于當(dāng)年銷售收入8%”的原則，近三年研發(fā)投入均在10%以上，堅(jiān)持“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特”的理念，專注技術(shù)創(chuàng)新，促進(jìn)形成核心競爭力。
公司一直致力于構(gòu)建和完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系，不斷優(yōu)化、完善IPD（源自IBM的集成產(chǎn)品開發(fā)模式）研發(fā)管理體系；擁有行業(yè)內(nèi)專業(yè)水平的技術(shù)人 才隊(duì)伍；建設(shè)了7個(gè)專業(yè)化實(shí)驗(yàn)室；加強(qiáng)與高校和科研機(jī)構(gòu)的產(chǎn)學(xué)研合作，加快成果轉(zhuǎn)化及技術(shù)人才培養(yǎng)；建有博士后科研工作站、省級企業(yè)技術(shù)中心、工程 中心等。
實(shí)現(xiàn)核心產(chǎn)品全部擁有自主知識產(chǎn)權(quán)，研眾多成果通過各級技術(shù)和產(chǎn)品鑒定。
三：以人為本，健全人才管理體系
“資源”是卓越績效的重要組成部分，以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資源、知識資源、信息資源等是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的根本保障，而“資源”中最重要的是人力資源，也體現(xiàn)了卓越績效“以人為本”的基本理念。
公司在員工的工作組織和管理方面，基于業(yè)務(wù)需要、組織機(jī)構(gòu)和崗位特點(diǎn)，建立了以員工能力管理為核心的職位體系管理系統(tǒng)、人才能力識別系統(tǒng)、能力提升 與職業(yè)發(fā)展系統(tǒng)等三大系統(tǒng)。采用職位能力模型、任職資格認(rèn)證、360度環(huán)評等方法，為人才的“選、用、育、留”提供依據(jù)。在培訓(xùn)教育管理方面，不斷優(yōu)化培 訓(xùn)管理機(jī)制，通過培訓(xùn)資源平臺、內(nèi)部講師隊(duì)伍及培訓(xùn)地圖的建設(shè)，為培養(yǎng)、提升員工能力素質(zhì)及促進(jìn)員工凝聚力奠定了基礎(chǔ)。
四：協(xié)同高效，提高企業(yè)信息化水平
卓越績效對組織的信息和知識資源管理、共享、整合與應(yīng)用的要求非常關(guān)注，信息化是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要保障和支撐。為此，公司引入了ERP系統(tǒng)，包括 供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、財(cái)務(wù)管理、項(xiàng)目管理、質(zhì)量管理、成本管理等，使公司業(yè)務(wù)信息化更加全面；自主開發(fā)PLM（產(chǎn)品生命周期管理）、HR（人力資源管理）、 OA系統(tǒng)，使信息化符合業(yè)務(wù)模式發(fā)展要求，構(gòu)筑起數(shù)據(jù)庫（ERP、企業(yè)信息平臺、CRM等）、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信息門戶為核心的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與用戶和其它相關(guān) 方的有效溝通和信息交互。
五：遠(yuǎn)見卓識，強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)
“遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)”是卓越績效的基本理念之一。要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以前瞻的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀，以引領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。因此，企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和核心要?jiǎng)?wù)。
公司制定了《企業(yè)文化建設(shè)管理辦法》，通過公司內(nèi)外部網(wǎng)站、《員工手冊》、《優(yōu)特人》內(nèi)刊、企業(yè)文化培訓(xùn)、高層領(lǐng)導(dǎo)員工見面會(huì)、企業(yè)文化宣傳欄等，建立了全方位多維度的企業(yè)文化宣傳渠道。讓每一位員工充分了解企業(yè)，提高員工的凝聚力和向心力。
同時(shí)，公司利用《企業(yè)宣傳冊》、《優(yōu)特科技》報(bào)、極具科技感的產(chǎn)品展廳、公司官網(wǎng)等多種方式向供方、合作伙伴、顧客及其他相關(guān)方傳遞企業(yè)文化和價(jià)值觀，讓社會(huì)各界理解與認(rèn)同企業(yè)。
六：合諧發(fā)展，勇?lián)鐣?huì)責(zé)任
公司一直致力于電力安全事業(yè)，承擔(dān)著保障電力安全生產(chǎn)的社會(huì)責(zé)任。公司確定了“員工關(guān)愛、行業(yè)發(fā)展、救濟(jì)賑災(zāi)、扶貧支教”為主的公益支持方向，將公益活動(dòng)納入戰(zhàn)略規(guī)劃中，把公益支持作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)重要工作。
在員工關(guān)愛方面，設(shè)立了幫困基金，對員工的特殊困難提供必要的資助，組織員工獻(xiàn)愛心。公司持續(xù)以資金、人才、設(shè)備等方式支持相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，如全國電 力設(shè)備質(zhì)量管理工作網(wǎng)、廣東軟件行業(yè)協(xié)會(huì)、珠海市電機(jī)工程學(xué)會(huì)、珠海市電力行業(yè)協(xié)會(huì)、珠海市新能源智能電網(wǎng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟協(xié)會(huì)等。在救濟(jì)賑災(zāi)方面，公司對各種自 然災(zāi)害形成了積極捐款和組織員工募捐的機(jī)制，多年來進(jìn)行了多次捐款和募捐，如四川汶川地震、云南旱災(zāi)、青海玉樹地震、廣東乳源縣雪災(zāi)等等，累計(jì)達(dá)幾百萬 元。在“扶貧支教”方面，公司高層領(lǐng)導(dǎo)帶頭，持續(xù)多年定點(diǎn)資助西部山區(qū)貧困學(xué)生、支援藏區(qū)、四川涼山扶貧等。
七：不斷拓展，取得良好的經(jīng)營結(jié)果
公司的經(jīng)營業(yè)績保持多年持續(xù)穩(wěn)健增長，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)從單一的防誤產(chǎn)品發(fā)展為防誤及安全管控、綜合自動(dòng)化、輔助系統(tǒng)、智能配電四大類產(chǎn)品和系統(tǒng)；公司客戶從電力行業(yè)向石化、冶金、煤炭和軌道交通等多領(lǐng)域覆蓋，產(chǎn)品遍及全國三十一個(gè)省、市、自治區(qū)的近三萬座變電站和發(fā)電廠。
八：不斷總結(jié)、評價(jià)、改進(jìn)，持續(xù)追求卓越
通過導(dǎo)入卓越績效，公司建立了以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的全面、系統(tǒng)和相互協(xié)調(diào)的各層級績效指標(biāo)及管理體系；營造了學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和快速反應(yīng)的組織氛圍和文化；形成了“總結(jié)-評價(jià)-改進(jìn)”不斷追求卓越的體系、方法，引導(dǎo)公司不斷超越行業(yè)標(biāo)桿，持續(xù)追求卓越。
繼往開來，卓越優(yōu)特
20多年來優(yōu)特公司始終專注于電力安全領(lǐng)域，多個(gè)產(chǎn)品技術(shù)水平達(dá)到了國際先進(jìn)水平，產(chǎn)品得到了廣泛的應(yīng)用，獲得了廣大用戶的認(rèn)可。未來，公司將圍繞 廣大客戶的保障安全、提高效率的核心需求，聚焦當(dāng)前及未來的電力安全和智能化技術(shù)，與業(yè)界伙伴精誠合作，不斷創(chuàng)新，保障電力安全、提高電力生產(chǎn)與使用效率，持續(xù)為社會(huì)和客戶創(chuàng)造價(jià)值。讓電力生產(chǎn)與使用更安全、更智能是優(yōu)特公司未來奮斗的方向，也是優(yōu)特人的使命和擔(dān)當(dāng)。
在明確的戰(zhàn)略方向指引下，堅(jiān)持推行卓越績效管理模式。公司將更加注重企業(yè)核心競爭力的建設(shè)，在研發(fā)、服務(wù)、制造等環(huán)節(jié)不斷創(chuàng)新和完善，推動(dòng)工業(yè)化與 信息化深度融合，持續(xù)加大研發(fā)投入。力求為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品多元化，積極開拓國際市場。我 們將繼續(xù)開創(chuàng)進(jìn)取，持續(xù)追求卓越，為用戶、為社會(huì)、為員工和其它相關(guān)方做出更大的貢獻(xiàn)。
優(yōu)特與您共同努力，用安全和智慧構(gòu)建美好生活！
